IT Mobile support
Frequently Asked Questions
Hieronder vind u antwoorden op de meest gestelde vragen:Ik wil een systeem laten INbouwen in een nieuw voertuig, hoe meld ik dat?
Vul een inbouw/uitbouw formulier in op de pagina http://itmobile.nl/inbouw-uitbouw_formulier.php. Na verzending neemt de planning contact met u op om een datum af te spreken.
In heb een systeem laten INbouwen in een nieuw voertuig maar ik zie geen gegevens, hoe kan dat?
Na de inbouw is uw voertuig niet direct zichtbaar in het systeem. Het voertuig dient door u ‘geaccepteerd’ te worden (dit kan alleen als u als systeembeheerder bent ingelogd!).
Dit gaat als volgt: Zodra er een nieuw voertuig beschikbaar is, ziet u in WebFleetLog rechts bovenin het hoofdmenu een rode button. Deze geeft met haakjes weer hoeveel nieuwe ID’s er zijn om binnen te halen. Door op deze button te klikken kunt u zien welk kenteken het betreft en kunt u deze 'maken' in het systeem. Vanaf dat moment is het kenteken zichtbaar in uw menu wagenpark; voertuigen. Zolang dit niet gebeurd is, ziet u ook geen data van het voertuig in WebFleet.
Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar paragraaf 6.3 van de handleiding (zie vraagtekentoets in WebFleetLog).
Dit gaat als volgt: Zodra er een nieuw voertuig beschikbaar is, ziet u in WebFleetLog rechts bovenin het hoofdmenu een rode button. Deze geeft met haakjes weer hoeveel nieuwe ID’s er zijn om binnen te halen. Door op deze button te klikken kunt u zien welk kenteken het betreft en kunt u deze 'maken' in het systeem. Vanaf dat moment is het kenteken zichtbaar in uw menu wagenpark; voertuigen. Zolang dit niet gebeurd is, ziet u ook geen data van het voertuig in WebFleet.
Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar paragraaf 6.3 van de handleiding (zie vraagtekentoets in WebFleetLog).
Ik wil een systeem laten UITbouwen uit een voertuig, hoe meld ik dat?
Vul een inbouw/uitbouw formulier via knop support. Na verzending neemt de planning met u op om een datum af te spreken.
Ik heb een systeem laten uitbouwen maar ik ontvang nog steeds alerter mails van dat voertuig, hoe kan dat?
Alerter mails worden verstuurd voor alle voertuigen die in WebFleet bekend staan als 'actief'. Uitgebouwde systemen moeten gedeactiveerd worden. Ga naar menu 'wagenpark', optie 'voertuigen', selecteer het betreffende kenteken en deactiveer het vinkje bij 'actief'.
De gegevens van het voertuig blijven bewaard maar u kunt van het betreffende voertuig geen rapporten meer opvragen of zien op de online kaart.
Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar paragraaf 2.1.1 van de handleiding (zie vraagtekentoets in WebFleetLog).
Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar paragraaf 2.1.1 van de handleiding (zie vraagtekentoets in WebFleetLog).
Ik heb een nieuwe medewerker, hoe zorg ik ervoor dat ik zijn/haar gegevens registreer?
U geeft een nieuwe berijder/meerijder een persoonsgebonden button, waarmee hij/zij zich aanmeldt op het systeem in de auto. Als u beschikt over een zogenaamde buttonprogrammeer-set, kunt u deze button zelf programmeren met een uniek nummer. Indien u niet over de set beschikt, kunt u ITmobile vragen om een button te programmeren. U richt hiervoor een mail naar planning@itmobile.nl waarin u aangeeft hoeveel buttons u nodig heeft en welke nummers erin moeten worden geprogrammeerd.
Ik heb een nieuwe button aangemaakt en uitgegeven aan de medewerker maar ik zie geen gegevens in WebFleet, hoe kan dat?
Een button wordt pas geactiveerd op het moment dat het voor de eerste keer is gebruikt op een voertuig. Vervolgens dient het buttonnummer door u 'geaccepteerd' te worden (dit kan alleen als u als systeembeheerder bent ingelogd!).
Dit gaat als volgt:
Zodra er een nieuw buttonnummer beschikbaar is, ziet u in WebFleetLog rechts bovenin het hoofdmenu een rode button. Deze geeft met haakjes weer hoeveel nieuwe ID’s er zijn om binnen te halen. Door op deze button te klikken kunt u zien welk buttonnummer het betreft en kunt u deze 'maken' in het systeem. Vanaf dat moment is het buttonnummer zichtbaar in uw menu wagenpark; bestuurders.
Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar paragraaf 6.3 van de handleiding (zie vraagtekentoets in WebFleetLog).
Dit gaat als volgt:
Zodra er een nieuw buttonnummer beschikbaar is, ziet u in WebFleetLog rechts bovenin het hoofdmenu een rode button. Deze geeft met haakjes weer hoeveel nieuwe ID’s er zijn om binnen te halen. Door op deze button te klikken kunt u zien welk buttonnummer het betreft en kunt u deze 'maken' in het systeem. Vanaf dat moment is het buttonnummer zichtbaar in uw menu wagenpark; bestuurders.
Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar paragraaf 6.3 van de handleiding (zie vraagtekentoets in WebFleetLog).
Hoe wijzig ik het emailadres waar de alerter mails naar verzonden worden?
Dit kunt u doen door het emailadres dat is ingevuld bij het menu 'zakelijk', optie 'zakelijk', tweede tabblad 'rapporten', te wijzigen.
Waarom krijg ik alerter mails en hoe moet ik hiermee omgaan?
Met een alerter mail attenderen wij u op een door ons geconstateerde status van het systeem die mogelijk uw aandacht behoeft. Deze status kan zijn:
"een voertuig heeft gedurende 4 dagen geen data gestuurd naar onze server,
de kilometerstand van een voertuig is gedurende 4 ritten niet opgelopen" Het doel van de alerter is dat u ons informeert of de geconstateerde status daadwerkelijk verdere opvolging behoeft. Dit doet u door een controle op de data uit te voeren middels het opvragen van een ‘privé/zakelijk rapport’ van het betreffende voertuig. Als opvolging van ITmobile nodig is, meldt u dit door het invullen van een service formulier. Na verzending spreekt de planning een datum met u af.
"een voertuig heeft gedurende 4 dagen geen data gestuurd naar onze server,
de kilometerstand van een voertuig is gedurende 4 ritten niet opgelopen" Het doel van de alerter is dat u ons informeert of de geconstateerde status daadwerkelijk verdere opvolging behoeft. Dit doet u door een controle op de data uit te voeren middels het opvragen van een ‘privé/zakelijk rapport’ van het betreffende voertuig. Als opvolging van ITmobile nodig is, meldt u dit door het invullen van een service formulier. Na verzending spreekt de planning een datum met u af.
Indien wij een storing hebben na werktijd, hoe gaan we daarmee om?
In geval van startproblemen biedt ITmobile u de mogelijkheid tot ondersteuning buiten werktijden (voor 9.00 uur en na 17.00 uur) en in het weekend. Voor meer informatie over deze dienst verwijzen wij u naar onze verkoopafdeling, verkoop@itmobile.nl.
Overige storingen meldt u door het invullen van een serviceformulier via de site. Na verzending neemt de planning contact met u op om een datum af te spreken.
Overige storingen meldt u door het invullen van een serviceformulier via de site. Na verzending neemt de planning contact met u op om een datum af te spreken.
Ik wil een medewerker zijn/haar gegevens zelf laten controleren, kan dat?
WebFleetLog heeft de optie om een specifiek wachtwoord voor uw chauffeurs/monteurs aan te maken. Met dit wachtwoord kunnen zij inloggen in WebFleetLog en krijgen zij toegang tot een rittenstaat waarin alleen die ritten getoond worden die zij met hun buttonnummer / hun voertuig gereden hebben.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze verkoopafdeling, verkoop@itmobile.nl.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze verkoopafdeling, verkoop@itmobile.nl.